Foire aux questions

Je souhaite passer une commande sur buy45.com

  • Question : Besoin des Conditions Générales de Vente
  • Réponse : Vous pourrez retrouver nos Conditions Générales de Vente en cliquant ici
  • Question : J’ai un problème de connexion à mon Compte Client
  • Réponse :

Premier reflex, assurez-vous que l’adresse mail saisie corresponde bien à celle enregistrée lors de la création de votre Compte.

Veillez également à saisir le mot de passe valide choisi. En cas d’oubli de ce dernier, cliquez sur “Mot de passe oublié” afin de recevoir un nouveau mot de passe.

Besoin d’assistance ? Veuillez nous contacter sur l’adresse mail « [email protected] » afin de vous guider.

  • Question : Quelles sont les étapes de ma commande ?
  • Réponse :

5 étapes :

Panier –> Connexion –> Validation de l’adresse –> Expédition –> Paiement

Besoin d’information ? Veuillez nous contacter par mail « [email protected] » afin de vous guider.

  • Question : Besoin de connaître les différents modes de paiement ?
  • Réponse :

Carte Bancaire : paiement débit immédiat

Valable sur toutes les commandes du site Buy45.com

Paiement en 3 fois : par carte bancaire pour un panier compris entre 150€ et 3000€, toute opération

Paypal : paiement totalement sécurisé et confidentiel.

Virement : Coordonnées bancaires valables uniquement pour les commandes Internet

        • Code banque : 16958
        • Code Guichet : 00001
        • N° de compte : 57049978804
        • Clé : 29
        • Domiciliation : Qonto (Olinda SAS), 20 bis rue La Fayette, 75009 Paris, France
        • Destinataire : Buy45.com
        • Domiciliation : 45 rue Alexandre Fourny, 94500 Champigny Sur Marne, France
        • IBAN : FR7616958000015704997880429
        • Bic : QNTOFRP1XXX
  • Question : Le paiement de ma commande a été refusé, que dois-je faire ?
  • Réponse :

Nous vous invitons à effectuer une nouvelle tentative de commande. Si le paiement est à nouveau refusé, contactez par mail « [email protected] ».

Soyez rassuré, la commande avec statut de paiement refusé, s’annulera automatiquement.

 

Je viens de passer une commande

  • Question : Je souhaite connaître le déroulement de ma commande
  • Réponse :

Pour suivre votre commande connectez-vous à votre compte client et cliquez sur “Suivre mes commandes” puis cliquez sur la commande Web concernée. Vous pourrez ainsi suivre son déroulement.

  • Question : J’ai besoin de la facture de ma commande
  • Réponse :

Votre facture électronique est envoyée à la demande. Ce mode de facturation rentre dans le cadre de contribution à la protection de l’environnement.

  • Question : Que se passe-t-il en cas d’absence lors de la livraison ?
  • Réponse :

Dans un premier temps, identifiez le transporteur concerné par votre livraison. Si le problème persiste, contactez-nous sur « [email protected] ».

 

Je viens de réceptionner ma commande

  • Question : L’emballage et/ou le produit réceptionné est abîmé
  • Réponse :

Munissez-vous de votre numéro de commande et contactez-nous sur « [email protected] ».

  • Question : Dans le cas, d’un manque d’un accessoire à l’intérieur de mon colis
  • Réponse :

Dans un premier temps, lisez la description du produit disponible sur notre site buy45.com, afin de s’assurer que l’accessoire soit inclus dans votre commande.

En cas de manque d’un accessoire, contactez-nous sur « [email protected] », afin d’expliquer votre situation. Pensez à bien nous communiquer votre numéro de commande.

  • Question : Le produit reçu ne correspond pas à celui commandé
  • Réponse :

Munissez-vous de votre numéro de commande et contactez-nous sur « [email protected] », afin d’expliquer votre situation.

  • Question : Comment retourner un produit ?
  • Réponse :

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour rétractation, après réception de votre commande, pour nous retourner le produit à vos frais, dans son emballage d’origine et avec tous ses accessoires et en parfait état.

A réception du produit dans nos entrepôts, un conseiller clientèle vous contactera par mail afin de donner suite à votre demande de retour.

Si besoin de plus de renseignements, contactez-nous sur « [email protected] ».

 

Annulation et remboursement de ma commande

  • Question : Comment modifier ou annuler ma commande ?
  • Réponse :

Munissez-vous de numéro de commande

Contactez-nous par mail sur « [email protected] » et indiquez l’objet de votre demande (modification ou annulation).

Pensez à bien nous communiquer votre numéro de commande.

  • Question : Je suis dans l’attente d’un Avoir ou d’un remboursement de votre part
  • Réponse :

Munissez-vous de numéro de commande
Contactez-nous par mail sur « [email protected] » et indiquez l’objet de votre demande (avoir ou d’un remboursement), si les délais de remboursement ou d’émission d’un Avoir de 14 jours ouvrés sont dépassés.

 

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